2024年6月6日に
リンクスポーツ株式会社で
マナー研修をしました。

電話口で、何度聞いてもお名前が
聞き取れない場合の対応について
質問をいただきました。

さすがに、何度もは聞けないので
聞き返しも3回くらい？が限界でしょうか。

寄せられたアイデアも含めて、参考に
書き留めておきます😌

お名前が聞き取れない場合の対応例
1：「お電話が少々遠いようですが･･･」
（電話のせいにして再度伺う）

2：ナンバーディスプレイの番号を頼りに
登録されていれば連絡先から名前を調べる。

3：漢字を伺ってみる。
「大変恐れ入りますが、どのような漢字を
お書きしますか？」と尋ね、漢字を手がかりにする。

4：「こ･･･こ○△様ですね」と
分かる範囲でお名前を書き留める。
（諦める）

5：よくかかってくる方ならば
「聞き取りにくいお名前一覧」を作る。

6：電話を変える。
機械のせいにして、一旦切り
こちらからかけ直してみる。

7：人を変える。
（聞き取り達人がいたらラッキー！）

皆さんはどうしていますか？

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