大分センチュリーホテルにて電話応対研修を行いました。

普段何気なく使っている言葉

間違っていても気づけなくなります。

ロールプレイをしながら、みんなで復習をしました。

レストランで電話を受けるとき、一つご提案をしてみました。

「必ず2コールで取る」ということです。

暇だとしても、2コールで取っていれば、1コール目で

心が慌てずに準備ができるという利点があります。

また、電話をかける常連のお客様は

2コールで出るということを次第に分かってくれるようになります。

そうすると、忙しくて電話に2コールで出られないとき

”あ、今日はいつもと違う。忙しいのだな・・”と分かってくれるようになります。

もちろん☆　「お待たせいたしました」を忘れずに😊

ということで、今日はご覧の皆様に

言葉遣い（電話編）を4つ　ご紹介します。

1）つい乱用しがちな言葉

×～のほう　使わなくても通じる。

△～させていただきます　

「お手続きのほうを進めさせていただきます」

→「お手続きを進めます」

△～がですね～　使わなくても通じる。

△～になっております

「こちらがですね～、カタログになっております」

→「こちらがカタログで（ございま）す。」

2）ぜひ使いたい言葉

「ABC商事の林です」

→△「お世話になっております」

→○「（ABC商事の）林様でいらっしゃいますね。」

→○「林様、いつもお世話になっております」

「お部屋の予約をお願いしたいのですが・・・」

→△「ご予約ですね。」

→○「ありがとうございます。ご予約で（ございま）すね。」